Efektivní zvládání konfliktů

Cílem semináře je získání znalostí, jak se chovat v konfliktní situaci tak, aby byla profesionálně a úspěšně zvládnuta. Seznámíte se s problematikou konfliktů, jejich analýzou a typologii a také se základními strategiemi a technikami jejich zvládání, získáte  povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti řešení konfliktů. Budou řešeny konfliktní situace vycházející z praxe účastníků –  postup při analýze konfliktu, zařadit si konflikt podle jeho typu, vhodnost jednotlivých strategií.

• Konflikt – co to je, jak konflikty dělíme, pozitivní a destruktivní konflikt, otevřený a plíživý konflikt, typologie konfliktů (věcný, vztahový, hodnotový), konflikt a profesní role, tři pilíře zvládání konfliktů
• Strategie zvládání konfliktů (vyhýbání, ústup, kompromis, kooperace, soutěžení), odstupňování řešení konfliktu, VOZ, zvládání námitek, zvládání nesouhlasu
•  „Manažerské“ strategie řešení konfliktů, mediace, zvládání emocí v konfliktu
•  Rozbor 1. vybraného konfliktu
•  Konfliktotvorné osoby (přímá agrese a manipulace) a situace (kritika a vytýkání), techniky slovní sebeobrany, jak kritizovat, jak přijímat kritiku
• Rozbor 2., příp. 3 vybraného konfliktu
• Úvod do vyjednávání – 7 kroků argumentačního řetězce, poziční a principiální vyjednávání, měkký a tvrdý přístup, BATNA
• Načrtnutí řešení či prvního kroku řešení dalších problémových situací – viz vytvořený seznam problémů z praxe