Manipulace v mezilidské komunikaci a obrana proti ní

Určeno:  pracovníkům veřejné správy, kteří se při své práci setkávají s lidmi, kteří se snaží pro sebe získat neoprávněné výhody a používají k tomu manipulativní způsoby komunikace.  

Cíl semináře: seznámit Vás se specifickým fenoménem mezilidské komunikace –manipulací. Naučíte se rozpoznávat nejčastěji používané manipulativní techniky a ujasníte si, proč mohou být účinné a jaké máte možnosti obrany.

Obsah: 

1. Jak spolu mluvíme - běžná společenská komunikace, otevřená profesní komunikace a manipulativní komunikace

Jak rozpoznat manipulaci

Nejčastější typy manipulátorů

Co manipulátor říká a co tím myslí

Proč jsou manipulátoři úspěšní

2. Řečnické manipulativní techniky

zmatení partnera, psychologická mlha (demagogie, vynechávání informací aj.)využití emocí, vyvedení z emoční rovnováhy (osobní útoky, snaha vyvolat soucit aj.)

způsoby získávání poziční převahy (otázky, tvrdý útok, přerušování jednání aj.)

3. Jak se konstruktivně vypořádat s manipulací

techniky: parafrázování, „odkrytí hry“, důrazné  a přitom zdvořilé odmítnutí požadavku, sebevědomé způsoby odmítání, ignorování sdělení, reakce na citové vydírání, reakce na pomluvu, metoda PPP, expoziční terapie, protiotázky, technika odkladu aj.

4. Výměna zkušeností, otázky, odpovědi, diskuse, test, mininácvik – hraní rolí

Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV ČR.

Úředníci ÚSC i druhé osvědčení s akreditací MV ČR. 

 Přednáší:  Mgr. Věra Máchová  – dlouholetá zkušenost s kurzy pro veřejnou správu z oblasti komunikace a managementu, psycholožka s psychoterapeutickou praxí, výborné hodnocení od účastníků