Asertivita při jednání s klientem
Asertivita včera a dnes, technika jednání a komunikace s klientem
osvobozeno od DPH
VS: 225153
od 9:00 do 14:00
úterý
Přednáší:
PhDr. Mgr. Jeroným Klimeš, Ph.D.,
Akreditace:
A2022/1013-SP/PC/PP/VP,
osvědčení akreditované instituce MV ČR,
Počet vyučovacích hodin: 6
Plzeň, Hotel Victoria, Borská 19
Pořadatel: BRNO - tel.: +420 543 216 247, +420 773 309 909, +420 773 309 908; e-mail: brno@vcmorava.cz
Informace o semináři
Cíl semináře :
je poskytnout Vám komplexní a tak trochu netradiční náhled na asertivitu, jako techniku jednání a komunikace s klientem. Seznámíte se hlavními asertivními technikami, s „asertivními právy“ člověka i s jejich limity. Nahlédneme spolu i do alternativních oblastí, které lze při komunikaci s klienty využít. Dozvíte se, jaké jsou možnosti obrany vůči manipulacím v jednání s úřady např. i v emailovém styku. Výklad bude provázen konkrétními příklady a kazuistikami z praxe.
Školení je určeno :
všem pracovníkům, kteří jsou v častém a přímém kontaktu s klienty - úředníci územních samosprávných celků, pracovníci v sociálních službách a dalších profesích.
OBSAH:
- Asertivita včera a dnes
o Móda asertivity před 50 lety. Hlavní smysl vytvoření teorie asertivity. Obrana proti manipulativním technikám. Asertivita v rukou manipulátorů.
o Hry nulové a nenulové (win-win a win/lost interakce).
o Asertivní techniky – ukázky a rozbory.
o Asertivní práva – limity použití, nezávaznost.
o Co z asertivity je trvalé, co již je pasé.
- Manipulace a asertivita
o Manipulace versus facilitace versus asertivita.
o Pravidla manipulací, coby alternativní morální pravidla.
o Transakční analýza, E. Berne a jeho hry.
- Nonverbální komunikace a asertivita
o Limity nonverbální komunikace a její přeceňování.
o Ambivalence v nonverbální komunikaci.
o Základní pojmy proxemiky.
o Kongruence chování (shoda chování se sebepojetím), bariéry a bloky.
o Nonverbální komunikace při seznamování.
- Zdegenerovaná komunikace
o Řečové akty - John Langshaw Austin.
o Nahodilá a systematická degenerace mluvy kvůli manipulacím. Věty s více významy (ironie, výčitky).
- Manipulační strategie v jednání s úřadem
o Technika kobercového náletu. Konstanta nasycení a délka dopisu.
o Obrana vůči manipulacím v emailovém styku.
- Závěrečné shrnutí důležitých poznatků, odpovědi na finální dotazy.
Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV. Úředníci ÚSC osvědčení akreditované instituce MV ČR.
V ceně zahrnuto občerstvení vč. oběda v restauraci a materiál poskytnutý lektorem.
Lektor semináře
PhDr. Mgr. Jeroným Klimeš, Ph.D.
Vyhledávaný a oblíbený lektor. Renomovaný psycholog, autor řady publikací a článků zaměřených na mezilidské vztahy, manželství, rozvody a rozchody. Dlouhodobě přednáší pro veřejnou správu a vystupuje v médiích. Jeho semináře jsou vyhledávané pro skvělou neformální atmosféru a záživný výklad.
Dále pro Vás chystáme
Asertivita při jednání s klientem
Asertivita včera a dnes, technika jednání a komunikace s klientem
Více informací