Asertivita při jednání s klientem

Informace o semináři

CÍL ŠKOLENÍ:

Poskytnout Vám komplexní a tak trochu netradiční náhled na asertivitu, jako techniku jednání a komunikace s klientem. Seznámíte se hlavními asertivními technikami, s „asertivními právy“ člověka i s jejich limity. Nahlédneme spolu i do alternativních oblastí, které lze při komunikaci s klienty využít. Výklad bude provázen konkrétními příklady a kazuistikami z praxe.

ŠKOLENÍ JE URČENO:

Všem pracovníkům, kteří jsou v častém a přímém kontaktu s klienty - pracovníci v sociálních službách a úředníci územních samosprávných celků.

OBSAH ŠKOLENÍ:

1. Asertivita včera a dnes
   •  Móda asertivity před 50 lety. Hlavní smysl vytvoření teorie asertivity. Obrana proti manipulativním technikám. Asertivita v rukou manipulátorů.
   •  Hry nulové a nenulové (win-win a win/lost interakce).
   •  Asertivní techniky – ukázky a rozbory.
   •  Asertivní práva – limity použití, nezávaznost.
   •  Co z asertivity je trvalé, co již je pasé.
2. Manipulace a asertivita
   • Manipulace versus facilitace versus asertivita.
   •  Pravidla manipulací, coby alternativní morální pravidla.
   • Transakční analýza, E. Berne a jeho hry.
3. Nonverbální komunikace a asertivita
   •  Limity nonverbální komunikace a její přeceňování.
   •  Ambivalence v nonverbální komunikaci.
   •  Základní pojmy proxemiky.
   •  Kongruence chování (shoda chování se sebepojetím), bariéry a bloky.
   •  Nonverbální komunikace při seznamování.
4. Zdegenerovaná komunikace
   •  Řečové akty - John Langshaw Austin.
   •  Nahodilá  a systematická degenerace mluvy kvůli manipulacím. Věty s více významy (ironie, výčitky).
5. Manipulační strategie v jednání s úřadem
   •  Technika kobercového náletu. Konstanta nasycení a délka dopisu.
   •  Obrana vůči manipulacím v emailovém styku.
6. Závěrečné shrnutí důležitých poznatků, odpovědi na finální dotazy.

Organizační informace

V ceně je

• ranní snídaňové občerstvení
• voda, dobrá káva a čaj po celý den
• chutný oběd v hotelové restauraci
• tištěný i online textový materiál 

pro každého účastníka. 

Místo konání je v blízkém dosahu neomezeného počtu bezplatných parkovacích míst a dobrou dostupností autem i MHD. Informace o místě konání - více info zde. 

Můžete nám zaslat svůj dotaz prostřednictvím formuláře dole na této stránce  a lektor/ka si připraví na seminář odpověď. Tato služba je určena jen účastníkům semináře.

Časový program semináře:

  8:30 -   9:00          Prezence a ranní občerstvení

  9:00 - 10:30          Zahájení a 1. blok výkladu

10:30 - 10:40          Přestávka krátká

10:40 - 12:10          2. blok výkladu

12:10 - 12:40          Přestávka na chutný oběd

12:40 - 14:10          3. blok výkladu

14:10                       Ukončení, zpětná vazba

 TĚŠÍME SE NA VÁS!