Asertivita při jednání s klientem

Cílem semináře je poskytnout Vám komplexní a tak trochu netradiční náhled na asertivitu, jako techniku jednání a komunikace s klientem. Seznámíte se hlavními asertivními technikami, s „asertivními právy“ člověka i s jejich limity. Nahlédneme spolu i do alternativních oblastí, které lze při komunikaci s klienty využít. Výklad bude provázen konkrétními příklady a kazuistikami z praxe.

 Školení je určeno všem pracovníkům, kteří jsou v častém a přímém kontaktu s klienty - úředníci územních samosprávných celků, pracovníci v sociálních službách a dalších profesích.

OBSAH:

1. Asertivita včera a dnes
   •  Móda asertivity před 50 lety. Hlavní smysl vytvoření teorie asertivity. Obrana proti manipulativním technikám. Asertivita v rukou manipulátorů.
   •  Hry nulové a nenulové (win-win a win/lost interakce).
   •  Asertivní techniky – ukázky a rozbory.
   •  Asertivní práva – limity použití, nezávaznost.
   •  Co z asertivity je trvalé, co již je pasé.
2. Manipulace a asertivita
   • Manipulace versus facilitace versus asertivita.
   •  Pravidla manipulací, coby alternativní morální pravidla.
   • Transakční analýza, E. Berne a jeho hry.
3. Nonverbální komunikace a asertivita
   •  Limity nonverbální komunikace a její přeceňování.
   •  Ambivalence v nonverbální komunikaci.
   •  Základní pojmy proxemiky.
   •  Kongruence chování (shoda chování se sebepojetím), bariéry a bloky.
   •  Nonverbální komunikace při seznamování.
4. Zdegenerovaná komunikace
   •  Řečové akty - John Langshaw Austin.
   •  Nahodilá  a systematická degenerace mluvy kvůli manipulacím. Věty s více významy (ironie, výčitky).
5. Manipulační strategie v jednání s úřadem
   •  Technika kobercového náletu. Konstanta nasycení a délka dopisu.
   •  Obrana vůči manipulacím v emailovém styku.
6. Závěrečné shrnutí důležitých poznatků, odpovědi na finální dotazy.