Asertivita při jednání s klientem

Informace o semináři

Vážení zákazníci,

na tento seminář je možno využít slevu na vložném  pro 2 a více účastníků.

V případě, že přihlásíte 2 a více osob z jednoho úřadu bude vložné za osobu činit 1990 Kč.

 Pokud využijete tuto nabídku, vyplňte prosím za všechny účastníky závaznou přihlášku, ale seminář nehraďte předem.  Po semináři Vám bude zaslána faktura se sníženým vložným.

Cíl semináře :

je poskytnout Vám komplexní a tak trochu netradiční náhled na asertivitu, jako techniku jednání a komunikace s klientem. Seznámíte se hlavními asertivními technikami, s „asertivními právy“ člověka i s jejich limity. Nahlédneme spolu i do alternativních oblastí, které lze při komunikaci s klienty využít. Dozvíte se, jaké jsou možnosti  obrany vůči manipulacím v jednání s úřady např. i v emailovém styku. Výklad bude provázen konkrétními příklady a kazuistikami z praxe.

 Školení je určeno :

všem pracovníkům, kteří jsou v častém a přímém kontaktu s klienty - úředníci územních samosprávných celků, pracovníci v sociálních službách a dalších profesích.

OBSAH:

1. Asertivita včera a dnes

o    Móda asertivity před 50 lety. Hlavní smysl vytvoření teorie asertivity. Obrana proti manipulativním technikám. Asertivita v rukou manipulátorů.

o    Hry nulové a nenulové (win-win a win/lost interakce).

o    Asertivní techniky – ukázky a rozbory.

o    Asertivní práva – limity použití, nezávaznost.

o    Co z asertivity je trvalé, co již je pasé.

2. Manipulace a asertivita

o   Manipulace versus facilitace versus asertivita.

o    Pravidla manipulací, coby alternativní morální pravidla.

o   Transakční analýza, E. Berne a jeho hry.

3. Nonverbální komunikace a asertivita

o    Limity nonverbální komunikace a její přeceňování.

o    Ambivalence v nonverbální komunikaci.

o    Základní pojmy proxemiky.

o    Kongruence chování (shoda chování se sebepojetím), bariéry a bloky.

o    Nonverbální komunikace při seznamování.

4. Zdegenerovaná komunikace

o    Řečové akty - John Langshaw Austin.

o    Nahodilá  a systematická degenerace mluvy kvůli manipulacím. Věty s více významy (ironie, výčitky).

5. Manipulační strategie v jednání s úřadem

o    Technika kobercového náletu. Konstanta nasycení a délka dopisu.

o    Obrana vůči manipulacím v emailovém styku.

6. Závěrečné shrnutí důležitých poznatků, odpovědi na finální dotazy.

Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV. Úředníci ÚSC osvědčení akreditované instituce MV ČR.

V ceně  zahrnuto občerstvení   a materiál poskytnutý  lektorem.