OBSAZENO Efektivní zvládání konfliktů (online)

Cílem semináře je získání znalostí, jak se chovat v konfliktní situaci tak, aby byla profesionálně a úspěšně zvládnuta. Seznámíte se s problematikou konfliktů, jejich analýzou a typologii a také se základními strategiemi a technikami jejich zvládání, získáte  povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti řešení konfliktů.Získané znalosti Vám pomohou, abyste konflikty zvládli úspěšněji a mohli se tak spíše věnovat řešení věcných problémů klienta. Budou řešeny konfliktní situace vycházející z praxe účastníků –  postup při analýze konfliktu, zařadit si konflikt podle jeho typu, vhodnost jednotlivých strategií.

Školení je určeno širokému okruhu zájemců – úředníkům i voleným představitelům obcí a krajů, pracovníkům poskytovatelů sociálních služeb a dalších profesí - kteří jsou při jednání s klienty často vystaveni nebezpečí konfliktních situací.

OBSAH:

·         Konflikt – co to je, jak konflikty dělíme, pozitivní a destruktivní konflikt, otevřený a plíživý konflikt, typologie konfliktů (věcný, vztahový, hodnotový), konflikt a profesní role, tři pilíře zvládání konfliktů

·         Strategie zvládání konfliktů (vyhýbání, ústup, kompromis, kooperace, soutěžení), odstupňování řešení konfliktu, VOZ, zvládání námitek, zvládání nesouhlasu

·         „Manažerské“ strategie řešení konfliktů, mediace, zvládání emocí v konfliktu

·         Rozbor 1. vybraného konfliktu

·         Konfliktotvorné osoby (přímá agrese a manipulace) a situace (kritika a vytýkání), techniky slovní sebeobrany, jak kritizovat, jak přijímat kritiku

·         Rozbor 2., příp. 3 vybraného konfliktu

·         Úvod do vyjednávání – 7 kroků argumentačního řetězce, poziční a principiální vyjednávání, měkký a tvrdý přístup, BATNA

·         Načrtnutí řešení či prvního kroku řešení dalších problémových situací – viz vytvořený seznam problémů z praxe

 Účastníci semináře obdrží osvědčení s akreditací MPSV ČR.

Úředníkům ÚSC bude vystaveno také druhé osvědčení s akreditací MV ČR 

Přednáší : Mgr. Věra Máchová –  dlouholetá zkušenost s kurzy pro veřejnou správu, psycholožka s psychoterapeutickou praxí, vynikající hodnocení od účastníků