Efektivní zvládání konfliktů - základní strategie (online)

Informace o semináři

 Cíl semináře :

 získání znalostí, jak se chovat v konfliktní situaci tak, aby byla profesionálně a úspěšně zvládnuta. Seznámíte se s problematikou konfliktů, jejich analýzou a typologii a také se základními strategiemi a technikami jejich zvládání, získáte  povědomí o svých silných stránkách a rozvojových potřebách v oblasti řešení konfliktů.Získané znalosti Vám pomohou, abyste konflikty zvládli úspěšněji a mohli se tak spíše věnovat řešení věcných problémů klienta. Budou řešeny konfliktní situace vycházející z praxe účastníků –  postup při analýze konfliktu, zařadit si konflikt podle jeho typu, vhodnost jednotlivých strategií.

Školení je určeno :

širokému okruhu zájemců – úředníkům i voleným představitelům obcí a krajů, pracovníkům poskytovatelů sociálních služeb a dalších profesí - kteří jsou při jednání s klienty často vystaveni nebezpečí konfliktních situací.

OBSAH:

• Konflikt– co to je, jak konflikty dělíme, pozitivní a destruktivní konflikt, otevřený a plíživý konflikt, typologie konfliktů (věcný, vztahový, hodnotový), konflikt a profesní role, tři pilíře zvládání konfliktů
• Strategie zvládání konfliktů (vyhýbání, ústup, kompromis, kooperace, soutěžení), odstupňování řešení konfliktu, VOZ, zvládání námitek, zvládání nesouhlasu
• „Manažerské“ strategie řešení konfliktů, mediace, zvládání emocí v konfliktu
• Rozbor 1. vybraného konfliktu
• Konfliktotvorné osoby (přímá agrese a manipulace) a situace (kritika a vytýkání), techniky slovní sebeobrany, jak kritizovat, jak přijímat kritiku
• Rozbor 2., příp. 3 vybraného konfliktu
• Úvod do vyjednávání– 7 kroků argumentačního řetězce, poziční a principiální vyjednávání, měkký a tvrdý přístup, BATNA
• Načrtnutí řešení či prvního kroku řešení dalších problémových situací – viz vytvořený seznam problémů z praxe

Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV. Úředníci ÚSC také druhé akreditované instituce MV ČR.

V ceně zahrnut materiál.

Pro připojení k webináři není třeba nic instalovat, kliknete na link a jste v učebně.

Stačí Vám standardní webový prohlížeč v počítači nebo mobilním telefonu (ideálně Chrome, Firefox, Edge v aktualizované verzi), sluchátka nebo reproduktory.

Kameru ani mikrofon účastníci nevyužijí, dotazy pro přehlednost kladou formou chatu.

Účastníci obdrží 1 den před kurzem v průběhu dopoledne mail s přihlašovacím linkem a odkazem na materiál.

ONLINE, Více info