Jednání s klienty s problémovým chováním

Informace o semináři

Školení je určeno:

• sociálním pracovníkům na obcích (odbory sociálních věcí a SPOD)
• pracovníkům poskytovatelů sociálních služeb
• dalším zájemcům (především úředníkům ÚSC), kteří s problémovými typy klientů přicházejí pracovně do styku

Vhled do problematiky:

Termíny jako psychóza, psychopatie a psychopatologie se občas pletly i psychologům, natož běžným lidem. K tomu přibyly opisné termíny, jako je porucha osobnosti (PO) a výsledkem je dokonalé zmatení pojmů. Bohužel přesto psychopatie čili poruchy osobnosti dokáží zkomplikovat práci nejen sociálním pracovnicím, ale všem státním úřadům - od kanceláře prezidenta, přes policisty, až po úředníka na podatelně.

Poruchami osobnosti trpí cca 5 % populace a přibližně deset stránek nejrůznějších definic diagnóz v MNK10 (Mezinárodní kvalifikaci nemocí). Z nich asi jedno procento je dobře známé, protože jsou vysocekonfliktní (hystrionská/hysterická, antisociální, paranoidní PO, kverulanti a stalkeři). Zbytek jsou lidé často velmi nenápadní a neškodní, přesto mohou výrazně trpět anomalitou své narušené osobnosti. Diagnóza porucha osobnosti tedy zastřešuje velmi různorodé poruchy a kvůli tomu bohužel často slouží jako odpadkový koš pro poruchy, se kterými si nevíme rady, popř. které neumíme diagnostikovat - vzácné genetické poruchy, prapodivné projevy neurologických poruch, neodhalené metabolické poruchy ap. Ty pak často končí v nic neříkajících kolonkách "smíšená porucha osobnosti". Na druhé straně máme tzv. specifické poruchy osobnosti, které již mají nějak vykrystalizovanou a uchopenou povahu, které vytváří vcelku jasný a často i dobře diagnostikovatelný obraz. 

Cílem semináře:

Je poskytnout Vám poutavou formou užitečná doporučení jak jednat s klienty, s nimiž může být obtížná komunikace.

V úvodu se seznámíte s typy problémových klientů, rámcovou psychologií osob s poruchou osobnosti a jejich typickým problémovým chováním (závislí na alkoholu či jiných psychotropních látkách, agresivní, kverulant, úzkostný, depresivní, nepřístupný, pedant, mentálně retardovaný, psychicky narušené osobnosti…).

Absolvent by měl být schopen:

• zvolit vhodnou strategii pro zvládání jednotlivých typů klientů a osvojit si základní principy práce s klienty s problémovým chováním
• uvědomit si chyby, které v komunikaci s problémovými klienty obvykle děláte
• profesionálně zvládnout komunikaci s klientem s problémovým chováním, myšlením či jednáním vybočujícím ze všeobecně přijímané normy (udělají na úřadě scénu…)
• pochopit u vybraných typů poruch jejich vnitřní prožívání 
• následně bude u vybraných typů (na základě volby účastníků) podrobněji vysvětleno jejich vnitřní prožívání a současně i hlavní zásady jednání s těmito klienty.
• Získání těchto dovedností je důležité pro efektivní komunikaci mezi úředníkem a jeho klientem, která ovlivní také kvalitu výkonu správních činností. 

Obsah: 

1) Co je to porucha osobnosti, psychopatie a jak se lidí od jiných psychopatologických poruch? Věkové limity a ekvivalenty pro analogické poruchy chování u dětí, příklady.

2) Specifické poruchy osobnosti - paranoidní, antisociální, emočně nestabilní, hystriónská, závislá, anankastická osobnost aj.

3) Poruchy osobnosti, které dělají scény - emočně nestabilní porucha, osobnosti (hraniční/impulzivní) versus hystrionská (hysterická) porucha osobnosti. Rozdíly v prožívání.

4) Smíšené a získané poruchy osobnosti. Časový rámec při postupném stanovování a přehodnocování diagnóz - šok, poruchy přizpůsobení, posttraumatická porucha, přetrvávající změny osobnosti po katastrofické zkušenosti či nemoci. Poruchy osobnosti provázející jiné zejména neurodegenerativní nemoci, ale které se zpravidla nediagnostikují jako porucha osobnosti.

5) Techniky na práci s poruchami osobnosti a jednání s problémovými klienty. Obtížná terapeutická ovlivnitelnost. Nemotivovaní a nedobrovolní klienti. Šikana úředníků. Spolupráce a jednotný postup úřadů při kontaktu s vysoce konfliktními problémovými osobami.

Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV ČR. Úředníci ÚSC i druhé osvědčení akreditované instituce MV ČR.

V ceně zahrnuto občerstvení vč. oběda v restauraci s výhledem na  Karlův most.