Jednání s klienty s problémovým chováním - ZMĚNA TERMÍNU NA 20.2.2025

Informace o semináři

POZOR! ZMĚNA TERMÍNU NA 20.2.2025

Školení je určeno:

• sociálním pracovníkům na obcích (odbory sociálních věcí a SPOD)
• pracovníkům poskytovatelů sociálních služeb
• dalším zájemcům (především úředníkům ÚSC), kteří s problémovými typy klientů přicházejí pracovně do styku

Vhled do problematiky:

Termíny jako psychóza, psychopatie a psychopatologie se občas pletly i psychologům, natož běžným lidem. K tomu přibyly opisné termíny, jako je porucha osobnosti (PO) a výsledkem je dokonalé zmatení pojmů. Bohužel přesto psychopatie čili poruchy osobnosti dokáží zkomplikovat práci nejen sociálním pracovnicím, ale všem státním úřadům - od kanceláře prezidenta, přes policisty, až po úředníka na podatelně.

Poruchami osobnosti trpí cca 5 % populace a přibližně deset stránek nejrůznějších definic diagnóz v MNK10 (Mezinárodní kvalifikaci nemocí). Z nich asi jedno procento je dobře známé, protože jsou vysocekonfliktní (hystrionská/hysterická, antisociální, paranoidní PO, kverulanti a stalkeři). Zbytek jsou lidé často velmi nenápadní a neškodní, přesto mohou výrazně trpět anomalitou své narušené osobnosti. Diagnóza porucha osobnosti tedy zastřešuje velmi různorodé poruchy a kvůli tomu bohužel často slouží jako odpadkový koš pro poruchy, se kterými si nevíme rady, popř. které neumíme diagnostikovat - vzácné genetické poruchy, prapodivné projevy neurologických poruch, neodhalené metabolické poruchy ap. Ty pak často končí v nic neříkajících kolonkách "smíšená porucha osobnosti". Na druhé straně máme tzv. specifické poruchy osobnosti, které již mají nějak vykrystalizovanou a uchopenou povahu, které vytváří vcelku jasný a často i dobře diagnostikovatelný obraz. 

Cílem semináře:

Je poskytnout Vám poutavou formou užitečná doporučení jak jednat s klienty, s nimiž může být obtížná komunikace.

V úvodu se seznámíte s typy problémových klientů, rámcovou psychologií osob s poruchou osobnosti a jejich typickým problémovým chováním (závislí na alkoholu či jiných psychotropních látkách, agresivní, kverulant, úzkostný, depresivní, nepřístupný, pedant, mentálně retardovaný, psychicky narušené osobnosti…).

Absolvent by měl být schopen:

• zvolit vhodnou strategii pro zvládání jednotlivých typů klientů a osvojit si základní principy práce s klienty s problémovým chováním
• uvědomit si chyby, které v komunikaci s problémovými klienty obvykle děláte
• profesionálně zvládnout komunikaci s klientem s problémovým chováním, myšlením či jednáním vybočujícím ze všeobecně přijímané normy (udělají na úřadě scénu…)
• pochopit u vybraných typů poruch jejich vnitřní prožívání 

Získání těchto dovedností je důležité pro efektivní komunikaci mezi úředníkem a jeho klientem, která ovlivní také kvalitu výkonu správních činností.

Osvědčení: 

Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV ČR. Úředníci ÚSC i druhé osvědčení s akreditací MV ČR.

Organizační informace

V ceně je

• ranní snídaňové občerstvení
• voda, instatní káva a čaj po celý den
• oběd formou rautu v bistru RCO
• tištěný i online textový materiál 

pro každého účastníka. 

Místo konání je dobře dostupné MHD a železniční dopravou (3 minuty z vlakového nádraží Olomouc hl. n.). Parkování pro osobní auta je v okolí RCO je placené ale dostatečné. Parkoviště RCO za cenu 40 Kč/h, Podzemní parkoviště v přednádražním prostoru za cenu 30 Kč/h. 

Máte konkrétní DOTAZ K SEMINÁŘI k této problematice? Můžete nám jej zaslat prostřednictvím formuláře dole na stránce předem a lektor/ka si připraví na seminář odpověď. Tato služba je určena jen účastníkům semináře.

Časový program semináře:

  8:30 -   9:00          Prezence a ranní občerstvení

  9:00 - 10:30          Zahájení a 1. blok výkladu

10:30 - 10:40          Přestávka na krátká

10:40 - 12:10          2. blok výkladu

12:10 - 12:40          Přestávka obědová

12:40 - 14:10          3. blok výkladu

14:10                       Ukončení, zpětná vazba