Asertivita
| Variabilní symbol: | 219015 |
| Datum konání: | úterý 29.01.2019 |
| Čas zahájení: | 09:00 Čas ukončení: 14:00 |
| Místo konání: | Palác Morava, Malinovského náměstí 4, Brno, Více info |
| Lektoři: | Mgr. Věra Máchová |
| Cena: | 1 590,- Kč/os Osvobozeno od DPH |
| Akreditace: | MV ČR i MPSV ČR |
| Akci zajišťuje: | středisko Brno - tel.: 543 216 247, 773 309 908, 773 309 909; email: brno@vcmorava.cz |
Cíl: seznámit Vás se specifickým komunikačním stylem – asertivitou. Naučíte se rozpoznávat jiné, tzv. manipulativní styly a dokážete je rozlišit od asertivity. Seznámíte se s nejdůležitějšími asertivními technikami. Seminář je zaměřen na aktuální potřeby účastníků ,prostor bude věnován také výměně zkušeností, konkrétním případům z praxe, se kterými se nejčastěji setkáváte a dotazům. Určeno: Všem, kteří se při své práci setkávají s lidmi, zažívají s nimi konfliktní či jinak obtížné situace a jejichž úkolem je zachovat vždy chladnou hlavu a řešit situaci z pozice rozumného dospělého člověka.
Obsah: 1. Zásady profesní komunikace· zásady efektivní profesní komunikace 2. Styly jednání v praxi· časté styly jednání v praxi – pasivita, agresivita, manipulace 3. Asertivní jednání /výklad, test, hraní rolí-nepovinné/· asertivita – co to je a co je třeba o ní vědět · „kaziči“ asertivního chování – naše emoce · techniky zvládání vlastních emocí · užitečné komunikační dovednosti · prosazování a odmítnutí požadavku – př. odmítnutí neoprávněného požadavku · poskytování a přijímání kritiky a komplimentu – př. vytknutí chyby a požádání o nápravu · konstruktivní komunikace ve vypjatých situacích – př. komunikace s rozzlobeným klientem · empatická asertivita – př. empatického sdělení negativního výsledku 4. Závěr semináře, diskuse
|