Manipulace v mezilidské komunikaci a obrana proti ní

Informace o semináři

 Vážení zákazníci,

je seznámit Vás se specifickým fenoménem mezilidské komunikace – s manipulací. Seznámíte se s hlavními typy manipulátorů, naučíte se rozpoznávat nejčastěji používané manipulativní techniky a ujasníte si, proč mohou být účinné. A dozvíte se, jaké jsou možnosti konstruktivní sebeobrany proti manipulativnímu jednání.

Seminář je určen:

všem pracovníkům, kteří jsou v častém a přímém kontaktu s klienty (úředníci územních samosprávných celků, pracovníci v sociálních službách, pracovníkům ve školství a dalších profesích). Mnozí z jejich klientů totiž zneužívají manipulativní způsoby komunikace k tomu, aby získali neoprávněné výhody. Účastník se dozví, jak s těmito typy klientů jednat, aby se mohl věnovat výkonu své práce a efektivně využít čas svůj i klienta při výkonu správních činností, sociální práce s klientem...

   Obsah:

• Definice manipulace (co je a co není manipulace), typologie manipulátorů, určování druhů manipulativního chování na příkladech.
• Manipulativní pravidla, hry podle Berneho (transakční analýza), cyklus manipulace a antimanipulace, deriváty manipulace (pocit nároku, závist, sebelítost a sebenenávist).
• Uvažování a prožívání manipulátorů při úspěšné a neúspěšné manipulaci, degenerace mluvy, distribuce viny versus dominance. Škodlivost manipulace ve vztahu k oběti i k samotnému manipulátorovi.
• Efektivní obrana proti manipulaci. Práce s časem a aktivací klienta, různé techniky na odhalení a zvládnutí manipulace, včetně asertivních.
• Problémový klient na úřadě - jak se liší kverulant od oběti trestného činu, klienti s demencí, nezpracovaná vina a jiné zvláštní případy manipulací.
• Shrnutí hlavních zásad, společná diskuse a výměna zkušeností.

Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV. Úředníci ÚSC osvědčení akreditované instituce MV ČR.

V ceně zahrnuto občerstvení  a materiál.