Asertivita při jednání s klientem
Asertivita včera a dnes, obrana vůči manipulaci
osvobozeno od DPH
VS: 224147
od 9:00 do 14:00
úterý
Přednáší:
PhDr. Mgr. Jeroným Klimeš Ph.D.,
Akreditace:
MPSV ČR: A2022/1013-SP/PC/PP/VP a MV ČR: AK/PV-114/2010,
Ústí nad Labem, Dům kultury, Velká Hradební 1025/19
Pořadatel: BRNO - tel.: +420 543 216 247, +420 773 309 909, +420 773 309 908; e-mail: brno@vcmorava.cz
Informace o semináři
Cílem semináře je poskytnout Vám komplexní a tak trochu netradiční náhled na asertivitu, jako techniku jednání a komunikace s klientem. Seznámíte se hlavními asertivními technikami, s „asertivními právy“ člověka i s jejich limity. Nahlédneme spolu i do alternativních oblastí, které lze při komunikaci s klienty využít. Dozvíte se, jaké jsou možnosti obrany vůči manipulacím v jednání s úřady např. i v emailovém styku. Výklad bude provázen konkrétními příklady a kazuistikami z praxe.
Školení je určeno všem pracovníkům, kteří jsou v častém a přímém kontaktu s klienty - úředníci územních samosprávných celků, pracovníci v sociálních službách a dalších profesích.
OBSAH:
1. Asertivita včera a dnes
o Móda asertivity před 50 lety. Hlavní smysl vytvoření teorie asertivity. Obrana proti manipulativním technikám. Asertivita v rukou manipulátorů.
o Hry nulové a nenulové (win-win a win/lost interakce).
o Asertivní techniky – ukázky a rozbory.
o Asertivní práva – limity použití, nezávaznost.
o Co z asertivity je trvalé, co již je pasé.
2. Manipulace a asertivita
o Manipulace versus facilitace versus asertivita.
o Pravidla manipulací, coby alternativní morální pravidla.
o Transakční analýza, E. Berne a jeho hry.
3. Nonverbální komunikace a asertivita
o Limity nonverbální komunikace a její přeceňování.
o Ambivalence v nonverbální komunikaci.
o Základní pojmy proxemiky.
o Kongruence chování (shoda chování se sebepojetím), bariéry a bloky.
o Nonverbální komunikace při seznamování.
4. Zdegenerovaná komunikace
o Řečové akty - John Langshaw Austin.
o Nahodilá a systematická degenerace mluvy kvůli manipulacím. Věty s více významy (ironie, výčitky).
5. Manipulační strategie v jednání s úřadem
o Technika kobercového náletu. Konstanta nasycení a délka dopisu.
o Obrana vůči manipulacím v emailovém styku.
6. Závěrečné shrnutí důležitých poznatků, odpovědi na finální dotazy.
Účastníci obdrží osvědčení s akreditací MPSV ČR.
Úředníci ÚSC i druhé osvědčení s akreditací MV ČR.
PŘEDNÁŠÍ: PhDr. Mgr. Jeroným Klimeš, Ph.D., přední český psycholog, autor řady knih, publikací a článků zaměřených například na mezilidské vztahy, partnerské vztahy a rodinu. Zkušený přednášející s vynikajícím hodnocením od účastníků. Dlouhodobá zkušenost s kurzy pro veřejnou správu.